Widerrufsrecht
Belluna Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Bei Belluna steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rückgabe- und Erstattungsprozess an.
Rückgaberichtlinien
Rückgabefrist: Sie können Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben.
Zustand der Artikel: Die Produkte müssen unbenutzt, im Originalzustand und mit sämtlicher Originalverpackung, Zubehör, Handbüchern und Etiketten zurückgesendet werden.
Einfache Rückgabe: Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne bei jedem Schritt des Rückgabeprozesses.
Rücksendekosten
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel: Wenn Ihr Produkt beschädigt, fehlerhaft ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, müssen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an support@bellunashop.com mitteilen und einen eindeutigen Fotobeweis beifügen. Nach Prüfung senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu. Sollten Sie stattdessen eine Rücksendung wünschen, trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Freiwillige Rücksendungen (Meinungsänderung oder Umtausch): Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Mangel zurückzuführen sind, stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden jedoch von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Ursprüngliche Versandkosten (sofern angefallen) werden nicht erstattet. Das bedeutet, wenn Sie einen Artikel wegen Meinungsänderung zurücksenden oder einen Umtausch wünschen, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung einbehalten, und bereits gezahlte Versandgebühren werden nicht erstattet.
Umtausch
Sie möchten einen Artikel, eine Größe oder Farbe umtauschen? Kein Problem – kontaktieren Sie uns einfach, und wir sorgen für eine schnelle Abwicklung. Bitte beachten Sie, dass sowohl die Rücksendekosten als auch die Versandkosten für das neue Paket vom Kunden zu tragen sind. Für Ihre Rücksendung stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung; die Kosten hierfür werden entsprechend berechnet.
Defekte oder beschädigte Artikel
Wir legen großen Wert auf Produktqualität und möchten, dass jede Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, müssen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung per E-Mail an support@bellunashop.com mitteilen und einen eindeutigen Fotobeweis beifügen.
Nach Prüfung Ihres Falls senden wir Ihnen kostenlos einen Ersatzartikel zu. Sollten Sie sich stattdessen für eine Rücksendung entscheiden, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen. Wir stellen Ihnen hierfür ein Rücksendeetikett zur Verfügung; die Kosten für das Etikett werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
So senden Sie einen Artikel zurück
- Kontakt aufnehmen: Senden Sie eine E-Mail an support@bellunashop.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Sicher verpacken: Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen, Etiketten und Anleitungen.
- Rücksendeetikett erhalten: Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Zurücksenden: Folgen Sie den Anweisungen in Ihrer Rückgabeautorisierungs-E-Mail, um den Artikel zurückzusenden.
Rückerstattungsprozess
Prüfung: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, prüfen wir den Artikel auf Rückgabefähigkeit.
Rückerstattungsfrist: Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Nicht erstattungsfähige Rücksendungen: Wenn die Rückgabe unvollständig ist oder nicht den Rückgabekriterien entspricht, kann der Artikel auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden.
Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, indem Sie uns unter support@bellunashop.com kontaktieren. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden – Sie können sie jedoch nach der Lieferung zurücksenden.
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Produkte als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sein. Dies wird stets klar auf der jeweiligen Produktseite vor dem Kauf angegeben.
Rücksendeadresse
Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse basierend auf Ihrem Standort mit – so stellen wir sicher, dass die Rückgabe für Sie so bequem wie möglich ist.
Ihre gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte nach deutschem oder EU-Verbraucherschutzrecht.
Kontaktinformationen
Store Name: Belluna
Adresse: Vlierweg 12, 1032LG, Amsterdam, Niederlande
E-Mail: support@bellunashop.com
Kundendienstzeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr
Wir bemühen uns, alle E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.