Återbetalningspolicy
Returer, byten och återbetalningar
Vi vill att du ska känna dig trygg när du beställer från Belluna. Kontakta oss på support@bellunashop.com om du behöver returnera en vara eller byta storlek.
60 dagars returrätt
Du kan begära retur av en vara som uppfyller villkoren inom 60 dagar efter leveransen. Ange ditt ordernummer när du kontaktar oss.
Returer när du har ångrat köpet
Om du använder vår returetikett när du har ångrat köpet dras kostnaden för etiketten från återbetalningen. Kontakta oss för att få aktuell returkostnad och instruktioner innan du skickar paketet. Returnera varorna i ursprungligt skick med förpackning, tillbehör och etiketter. Detta begränsar inte din rätt att undersöka varan eller ångra köpet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Gratis storleksbyten
Storleksbyten är gratis. När bytet har godkänts ger vi dig returinstruktioner och vid behov en gratis returetikett. Vi skickar den nya storleken utan bytesavgift eller extra fraktkostnad. Byten beror på lagertillgången. Om din önskade storlek inte finns erbjuder vi återbetalning eller en annan lämplig lösning. Kontakta oss för andra önskemål om byten.
Felaktiga, skadade eller fellevererade varor
Om en vara är felaktig, skadad eller inte är den du beställde, kontakta support@bellunashop.com med ditt ordernummer och gärna fotografier om de kan hjälpa. Vi utreder ärendet och ordnar en lämplig åtgärd. Godkända returer, ersättningsvaror och återbetalningar för felaktiga eller fellevererade varor är kostnadsfria. Returavgifter för ångrade köp gäller inte.
Så returnerar du en vara
- Mejla support@bellunashop.com med ditt ordernummer och ange om du vill göra en retur eller byta storlek.
- Vänta på godkännande, returadress och instruktioner innan du skickar paketet.
- Packa varan säkert och lägg med tillbehör, etiketter och förpackning i den mån det rimligen är möjligt.
- Följ instruktionerna och spara inlämningskvittot tills returen är klar.
Tid för återbetalning
Vi kontrollerar returnerade varor när de har kommit fram. Godkända återbetalningar behandlas normalt inom 7 arbetsdagar och görs till det ursprungliga betalningssättet. Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa återbetalningen. Eventuella tvingande återbetalningsfrister enligt tillämplig konsumentlagstiftning har företräde.
Avbeställningar
Kontakta support@bellunashop.com så snart som möjligt om du vill avbeställa en order. Vi kan vanligtvis stoppa en beställning innan hanteringen eller leveransen har påbörjats. Om vi inte längre kan stoppa försändelsen förklarar vi hur returen går till. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.
Undantag av hygienskäl
Eventuella hygienbegränsningar för returer vid ångrade köp anges på produktsidan före köpet. Begränsningarna påverkar inte dina rättigheter om varan är felaktig, skadad eller inte motsvarar beskrivningen, eller andra rättigheter som inte lagligen kan begränsas.
Dina lagstadgade rättigheter
Denna policy begränsar inte dina rättigheter enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.
Kontakt
Belluna / Blue Ocean Commerce B.V.
Vlierweg 12, 1032LG Amsterdam, Nederländerna
E-post: support@bellunashop.com
Kundservice: måndag till fredag kl. 9.00–17.00 CET
Vi strävar efter att svara inom 1–2 arbetsdagar.