Refusionspolitik
Retur, ombytning og tilbagebetaling
Vi ønsker, at du føler dig tryg ved at bestille hos Belluna. Hvis du vil returnere en vare eller bytte størrelse, kan du kontakte os på support@bellunashop.com.
60 dages returret
Du kan anmode om at returnere en vare, der opfylder betingelserne, inden for 60 dage efter levering. Oplys dit ordrenummer, når du kontakter os.
Retur, når du har fortrudt købet
Hvis du bruger vores returlabel ved et fortrudt køb, trækkes prisen for labelen fra din tilbagebetaling. Kontakt os for at få oplyst returomkostningen og fremgangsmåden, før du sender pakken. Returner venligst varerne i deres oprindelige stand med emballage, tilbehør og mærker. Dette begrænser ikke din ret til at undersøge varen eller fortryde købet efter gældende forbrugerlovgivning.
Gratis størrelsesbytte
Størrelsesbytte er gratis. Når ombytningen er godkendt, sender vi returinstruktioner og om nødvendigt en gratis returlabel. Vi sender den nye størrelse uden ombytningsgebyr eller ekstra leveringsomkostninger. Ombytning afhænger af lagerstatus. Hvis den ønskede størrelse ikke er tilgængelig, tilbyder vi tilbagebetaling eller en anden passende løsning. Kontakt os ved andre ønsker om ombytning.
Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Hvis en vare er defekt, beskadiget eller ikke er den, du bestilte, skal du kontakte support@bellunashop.com med dit ordrenummer og eventuelt billeder, hvis de kan hjælpe. Vi undersøger sagen og finder den rette løsning. Godkendte returneringer, erstatningsvarer og tilbagebetalinger ved defekte eller forkerte varer er gratis. Returomkostninger for fortrudte køb gælder ikke i disse tilfælde.
Sådan returnerer du en vare
- Skriv til support@bellunashop.com med dit ordrenummer, og oplys, om du ønsker retur eller størrelsesbytte.
- Vent på godkendelse, returadresse og returinstruktioner, før du sender pakken.
- Pak varen forsvarligt, og medsend tilbehør, mærker og emballage, i det omfang det med rimelighed er muligt.
- Følg instruktionerne, og gem din indleveringskvittering, indtil returneringen er afsluttet.
Tidspunkt for tilbagebetaling
Vi undersøger returnerede varer efter modtagelsen. Godkendte tilbagebetalinger behandles normalt inden for 7 hverdage og sker til den oprindelige betalingsmetode. Din bank eller betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at vise beløbet. Eventuelle ufravigelige tilbagebetalingsfrister efter gældende forbrugerlovgivning har forrang.
Anering af ordrer
Kontakt support@bellunashop.com hurtigst muligt, hvis du vil anere en ordre. Vi kan normalt stoppe en ordre, før behandlingen eller forsendelsen er begyndt. Hvis vi ikke længere kan stoppe afsendelsen, forklarer vi returprocessen. Dette påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret.
Undtagelser af hygiejnehensyn
Eventuelle hygiejnebegrænsninger ved retur af fortrudte køb vil fremgå af produktsiden før købet. Begrænsningerne påvirker ikke dine rettigheder, hvis varen er defekt, beskadiget eller ikke svarer til beskrivelsen, eller andre rettigheder, der ikke lovligt kan fraviges.
Dine lovbestemte rettigheder
Denne politik begrænser ikke dine rettigheder efter gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.
Kontakt
Belluna / Blue Ocean Commerce B.V.
Vlierweg 12, 1032LG Amsterdam, Nederlandene
E-mail: support@bellunashop.com
Kundeservice: mandag til fredag kl. 9.00–17.00 CET
Vi bestræber os på at svare inden for 1–2 hverdage.