Política de reembolso
Devoluciones, cambios y reembolsos
Queremos que compres en Belluna con tranquilidad. Si necesitas devolver un artículo o cambiar de talla, escribe a support@bellunashop.com.
Plazo de devolución de 60 días
Puedes solicitar la devolución de un artículo que cumpla las condiciones en un plazo de 60 días desde la entrega. Incluye tu número de pedido al contactar con nosotros.
Devoluciones por cambio de opinión
Si devuelves un artículo porque has cambiado de opinión y utilizas nuestra etiqueta de devolución, su coste se descontará del reembolso. Contacta con nosotros antes de enviar el paquete para conocer el coste y las instrucciones. Devuelve los artículos en su estado original, con su embalaje, accesorios y etiquetas. Esto no limita los derechos de inspección o desistimiento que te correspondan según la legislación de consumo aplicable.
Cambios de talla gratuitos
Los cambios de talla son gratuitos. Una vez aprobado el cambio, te facilitaremos las instrucciones y, cuando sea necesario, una etiqueta de devolución gratuita. Enviaremos la nueva talla sin costes de cambio ni gastos de envío adicionales. Los cambios están sujetos a disponibilidad; si no tenemos la talla solicitada, te ofreceremos un reembolso u otra solución adecuada. Para otros tipos de cambio, contacta con nosotros.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si un artículo está defectuoso, dañado o no es el que pediste, escribe a support@bellunashop.com con tu número de pedido y, si resulta útil, fotografías. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución adecuada. Las devoluciones, sustituciones y reembolsos aprobados por artículos defectuosos o incorrectos son gratuitos. No se aplican los costes de las devoluciones por cambio de opinión.
Cómo devolver un artículo
- Escribe a support@bellunashop.com con tu número de pedido e indica si deseas una devolución o un cambio de talla.
- Espera a recibir la aprobación, la dirección y las instrucciones de devolución antes de enviar el paquete.
- Embala el artículo de forma segura e incluye sus accesorios, etiquetas y embalaje siempre que sea razonablemente posible.
- Sigue las instrucciones y conserva el justificante de envío hasta que se complete la devolución.
Plazo del reembolso
Revisamos las devoluciones al recibirlas. Los reembolsos aprobados se tramitan normalmente en un plazo de 7 días laborables al método de pago original. Tu banco o proveedor de pagos puede tardar más en reflejar el importe. Prevalecerá cualquier plazo de reembolso obligatorio establecido por la legislación de consumo aplicable.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, escribe a support@bellunashop.com lo antes posible. Normalmente podemos detenerlo antes de que comience su preparación o envío. Si ya no podemos detener el envío, te explicaremos cómo devolverlo. Esto no afecta a tus derechos legales de desistimiento.
Exclusiones por motivos de higiene
Cualquier restricción de devolución por motivos de higiene en caso de cambio de opinión se indicará en la página del producto antes de la compra. Estas restricciones no afectan a tus derechos si el artículo está defectuoso, dañado o no coincide con su descripción, ni a otros derechos que no puedan excluirse legalmente.
Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos que te corresponden según la legislación de protección de los consumidores aplicable.
Contacto
Belluna / Blue Ocean Commerce B.V.
Vlierweg 12, 1032LG Ámsterdam, Países Bajos
Correo electrónico: support@bellunashop.com
Atención al cliente: de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CET.
Procuramos responder en un plazo de 1–2 días laborables.