Términos del servicio
Condiciones generales de venta
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones generales se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: Periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: Persona física que actúa con fines ajenos a su actividad profesional o comercial y celebra un contrato a distancia con el empresario;
Contrato de duración continuada: Contrato a distancia relativo a una serie de productos o servicios cuyas obligaciones se extienden durante un periodo determinado;
Derecho de desistimiento: Facultad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario: Persona física o jurídica que ofrece productos o servicios a los consumidores a distancia;
Contrato a distancia: Contrato celebrado entre el empresario y el consumidor exclusivamente mediante técnicas de comunicación a distancia;
CESOP: Sistema electrónico central de información sobre pagos introducido por la UE para supervisar a los proveedores de servicios de pago.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Razón social: Blue Ocean Commerce B.V.
Número de inscripción en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK): 97706663
Número de identificación a efectos del IVA: NL868193963B01
Correo de atención al cliente: support@bellunashop.com
Domicilio social: Vlierweg 12, 1032LG, Ámsterdam, Países Bajos
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia celebrados. Antes de celebrar el contrato, las condiciones se ponen a disposición del consumidor por medios electrónicos o de otro modo.
Artículo 4 – La oferta
Las ofertas no son vinculantes. El empresario se reserva el derecho a modificarlas.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en cuanto el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones especificadas. El empresario confirma inmediatamente la aceptación por correo electrónico.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 60 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificar su decisión.
En las devoluciones por cambio de opinión, el coste de la etiqueta de devolución se descuenta del reembolso, tal como se explica en nuestra política de devoluciones y reembolsos. Los cambios de talla son gratuitos. Las devoluciones aprobadas de artículos defectuosos o incorrectos también son gratuitas. Esto no afecta a los derechos irrenunciables del consumidor.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
El empresario reembolsa los pagos en un plazo de 14 días desde el desistimiento, siempre que el producto se devuelva en su estado original.
Artículo 8 – Aranceles y gastos de aduana
En los envíos a destinos fuera de la Unión Europea, los aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho de aduanas se pagan por adelantado (DDP). No se solicitarán al cliente pagos adicionales por importación en el momento de la entrega. Si el transportista solicita un pago de este tipo, contacta con support@bellunashop.com antes de abonarlo.
En los envíos a destinos dentro de la Unión Europea, los posibles aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho de aduanas no se pagan por adelantado y corren a cargo del cliente. El envío gratuito se refiere a los gastos de transporte.
Nos encargamos de la documentación de envío necesaria para la entrega. Los trámites aduaneros pueden afectar a los plazos estimados de entrega. Contacta con nosotros si tu paquete se retrasa. Estas disposiciones no excluyen ni limitan los derechos irrenunciables del consumidor.
Artículo 9 – Cumplimiento de CESOP
Desde 2024, los proveedores de servicios de pago registran los datos de las transacciones en el sistema CESOP (Sistema electrónico central de información sobre pagos), de acuerdo con la normativa de la UE. El empresario cumple esta normativa, que puede afectar a la supervisión y comunicación de los pagos.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos cumplen el contrato y los requisitos legales.
Comunica cualquier artículo defectuoso, dañado o incorrecto a support@bellunashop.com lo antes posible. Esto no limita el plazo para ejercer tus derechos legales.
Sigue nuestras instrucciones de devolución y conserva el embalaje siempre que sea razonablemente posible. La ausencia del embalaje no anula tus derechos legales relativos a productos defectuosos.
Artículo 11 – Entrega
Los pedidos se entregarán en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo.
En caso de retraso, el empresario informará al consumidor en un plazo de 14 días desde la fecha del pedido.
Organizamos la entrega de acuerdo con nuestra política de envíos y te ayudaremos a resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega o las aduanas.
Ninguna disposición de este artículo limita tus derechos irrenunciables a cancelar el contrato u obtener un reembolso.
Artículo 12 – Procedimiento de reclamación
Envía tu reclamación a support@bellunashop.com en cuanto detectes un problema.
El empresario responderá a las reclamaciones en un plazo de 14 días. Si se necesita más tiempo para resolverlas, se comunicará un plazo estimado.
Artículo 13 – Resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación neerlandesa, sin privar a los consumidores de las protecciones irrenunciables previstas en la legislación de consumo aplicable. Contacta primero con nosotros para que intentemos resolver cualquier reclamación. Puedes iniciar un procedimiento ante cualquier tribunal competente conforme a la legislación aplicable.