Politique de remboursement
Retours, échanges et remboursements
Nous souhaitons que vous commandiez chez Belluna en toute confiance. Pour retourner un article ou changer de taille, contactez-nous à support@bellunashop.com.
Délai de retour de 60 jours
Vous pouvez demander le retour d’un article éligible dans les 60 jours suivant sa livraison. Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque vous nous contactez.
Retours en cas de changement d’avis
Si vous utilisez notre étiquette de retour après avoir changé d’avis, son coût sera déduit de votre remboursement. Contactez-nous pour connaître les frais et les instructions applicables avant d’envoyer votre colis. Merci de retourner les articles dans leur état d’origine, avec leur emballage, leurs accessoires et leurs étiquettes. Cela ne limite pas vos droits d’examen ou de rétractation prévus par le droit de la consommation applicable.
Échanges de taille gratuits
Les échanges de taille sont gratuits. Une fois votre échange approuvé, nous vous fournissons les instructions de retour et, si nécessaire, une étiquette de retour gratuite. Nous expédions la taille de remplacement sans frais d’échange ni frais de livraison supplémentaires. Les échanges dépendent des stocks disponibles ; si la taille souhaitée n’est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement ou une autre solution adaptée. Pour toute autre demande d’échange, contactez-nous.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez support@bellunashop.com en indiquant votre numéro de commande et, si cela peut être utile, en joignant des photos. Nous examinerons le problème et mettrons en place la solution appropriée. Les retours, remplacements et remboursements approuvés pour un article défectueux ou incorrect sont gratuits. Les frais de retour liés à un changement d’avis ne s’appliquent pas.
Comment retourner un article
- Écrivez à support@bellunashop.com avec votre numéro de commande en précisant si vous souhaitez un retour ou un échange de taille.
- Attendez notre accord, l’adresse de retour et les instructions avant d’envoyer le colis.
- Emballez soigneusement l’article et joignez ses accessoires, étiquettes et emballages dans la mesure du raisonnablement possible.
- Suivez les instructions fournies et conservez la preuve d’envoi jusqu’à la fin du retour.
Délai de remboursement
Nous examinons les retours à réception. Les remboursements approuvés sont normalement traités sous 7 jours ouvrés et effectués sur le moyen de paiement d’origine. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement. Tout délai impératif de remboursement prévu par le droit de la consommation applicable prévaut.
Annulation de commande
Contactez support@bellunashop.com dès que possible si vous souhaitez annuler une commande. Nous pouvons généralement l’arrêter avant le début de sa préparation ou de son expédition. Si nous ne pouvons plus empêcher l’envoi, nous vous expliquerons la procédure de retour. Cela n’affecte pas vos droits légaux de rétractation.
Exclusions pour raisons d’hygiène
Toute restriction liée à l’hygiène applicable aux retours pour changement d’avis sera indiquée sur la page produit avant l’achat. Ces restrictions n’affectent pas vos droits si l’article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à sa description, ni les autres droits qui ne peuvent pas être légalement exclus.
Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas vos droits au titre de la législation applicable sur la protection des consommateurs.
Contact
Belluna / Blue Ocean Commerce B.V.
Vlierweg 12, 1032LG Amsterdam, Pays-Bas
E-mail : support@bellunashop.com
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h CET
Nous nous efforçons de répondre sous 1 à 2 jours ouvrés.