Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont le sens indiqué ci-dessous :
- Délai de rétractation : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;
- Consommateur : personne physique qui n’agit pas dans le cadre d’une activité professionnelle ou commerciale et conclut un contrat à distance avec le professionnel ;
- Contrat à exécution successive : contrat à distance portant sur une série de produits ou de services dont les obligations s’échelonnent sur une période donnée ;
- Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de se rétracter du contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
- Professionnel : personne physique ou morale qui propose des produits ou services à distance aux consommateurs ;
- Contrat à distance : contrat conclu entre le professionnel et le consommateur exclusivement au moyen de techniques de communication à distance ;
- CESOP : système électronique central d’informations sur les paiements mis en place par l’UE pour surveiller les prestataires de services de paiement.
Article 2 – Identité du professionnel
Raison sociale : Blue Ocean Commerce B.V.
Numéro au registre du commerce (KvK) : 97706663
Numéro d’identification TVA : NL868193963B01
E-mail du service client : support@bellunashop.com
Adresse professionnelle : Vlierweg 12, 1032LG, Amsterdam, Pays-Bas
Article 3 – Champ d’application
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre du professionnel et à tout contrat à distance conclu. Avant la conclusion du contrat, elles sont mises à la disposition du consommateur par voie électronique ou par un autre moyen.
Article 4 – L’offre
Les offres sont sans engagement. Le professionnel se réserve le droit de les modifier.
Article 5 – Le contrat
Le contrat est conclu dès que le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions indiquées. Le professionnel confirme immédiatement cette acceptation par e-mail.
Article 6 – Droit de rétractation
Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans les 60 jours suivant la réception des biens, sans avoir à donner de motif.
Pour les retours liés à un changement d’avis, le coût de l’étiquette de retour est déduit du remboursement, comme expliqué dans notre politique de retours et de remboursements. Les échanges de taille sont gratuits. Les retours approuvés d’articles défectueux ou incorrects sont également gratuits. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.
Article 7 – Frais en cas de rétractation
Le professionnel rembourse les paiements dans les 14 jours suivant la rétractation, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine.
Article 8 – Droits et frais d’importation
Pour les livraisons hors de l’Union européenne, les commandes sont expédiées avec les droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement payés à l’avance (DDP). Aucun frais d’importation supplémentaire ne sera demandé au client à la livraison. Si un transporteur demande un paiement lié à l’importation, contactez support@bellunashop.com avant de payer.
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement ne sont pas payés à l’avance et restent à la charge du client. La livraison offerte concerne les frais de transport.
Nous préparons les documents d’expédition nécessaires à la livraison. Les formalités douanières peuvent influer sur les délais estimés. Contactez-nous si votre colis est retardé. Ces dispositions n’excluent ni ne limitent les droits impératifs des consommateurs.
Article 9 – Conformité CESOP
Depuis 2024, les prestataires de services de paiement enregistrent des données de transaction dans le système CESOP (système électronique central d’informations sur les paiements), conformément à la réglementation de l’UE. Le professionnel respecte cette réglementation, qui peut avoir une incidence sur le suivi et la déclaration des paiements.
Article 10 – Conformité et garantie
Le professionnel garantit que les produits sont conformes au contrat et aux exigences légales.
Signalez dès que possible tout article défectueux, endommagé ou incorrect à support@bellunashop.com. Cela ne limite pas le délai pendant lequel vous pouvez exercer vos droits légaux.
Suivez nos instructions de retour et conservez les emballages dans la mesure du raisonnablement possible. L’absence d’emballage ne supprime pas vos droits légaux concernant les produits défectueux.
Article 11 – Livraison
Les commandes sont livrées dans les 30 jours, sauf accord contraire.
En cas de retard, le professionnel informe le consommateur dans les 14 jours suivant la date de commande.
Nous organisons la livraison conformément à notre politique de livraison et vous aidons à résoudre les problèmes de livraison ou de douane.
Aucune disposition de cet article ne limite vos droits impératifs d’annulation ou de remboursement.
Article 12 – Réclamations
Envoyez votre réclamation à support@bellunashop.com dès que vous constatez un problème.
Le professionnel répond aux réclamations sous 14 jours. Si leur traitement nécessite davantage de temps, un délai estimé vous sera communiqué.
Article 13 – Règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais, sans priver les consommateurs des protections impératives prévues par le droit de la consommation applicable. Contactez-nous d’abord afin que nous puissions tenter de résoudre votre réclamation. Vous pouvez engager une procédure devant toute juridiction compétente en vertu du droit applicable.